Estudio UAI-Cadem: Credibilidad y cercanía son los desafíos comunicacionales de las empresas

Estudio UAI-Cadem: Credibilidad y cercanía son los desafíos comunicacionales de las empresas 30 de Junio 2022 Investigación Noticias ¿ Cómo informar en un escenario sobreabundante de contenidos y de desconfianza generalizada? Esa fue la pregunta que buscó responder el estudio “Empresa y Comunicaciones para los nuevos tiempos”, elaborado por Cadem y la Escuela de Comunicaciones y Periodismo de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI). La investigación fue presentada en el marco del primer encuentro “Comunicaciones y empresas: lo que necesitamos hoy”, que reunió a profesionales del área y fue convocado el pasado miércoles 22 de junio por el programa de Magíster de Dirección Estratégica de Comunicaciones de la UAI y el Foro de Comunicación Corporativa (Focco).   La encuesta constató que un 50% de los encuestados cree que hoy existe “demasiada información dando vueltas y es imposible procesarla toda”. Frente a un ambiente digital saturado de estímulos, la investigación identifica los desafíos que enfrentan las empresas, con el fin de captar la atención y ser creíbles. Ante la pregunta sobre ¿ con cuánto interés sigues o te informas de los siguientes temas que pueden comunicar las empresas?, el estudio arrojó que los encuestados prefirieron promociones y ofertas (48% declara mayor interés); seguido de los productos y servicios (40%), mientras que en tercer lugar se ubicó la posición “sobre los temas que estamos viviendo como país” (38%). Más abajo, aparece el interés por las medidas que se están tomando para revertir el cambio climático (37%), los aportes y servicios que las empresas entregan a la comunidad (35%) y su desempeño económico (33%). El encuentro contó con un panel que analizó los resultados del estudio, entre ellos: la socia fundadora de Azerta, Cristina Bitar, la presidenta de BancoEstado, Jessica López y el director de Asuntos Corporativos de Latam Airlines Group, Juan José Tohá. En la conversación hubo consenso respecto que las tendencias retratadas en esta investigación van en línea a lo observado en otros países, donde las empresas son actores cada vez más relevantes en la discusión de los “temas país”. En la discusión, se destacó la necesidad de vincular las comunicaciones con el propósito de las compañías y de profundizar la cercanía y relaciones con los clientes, comunidades y colaboradores. Al respecto, según los datos emanados del estudio, el 51% de los encuestados en todo Chile cree que las empresas deben entregar información, ante todo, concreta. El gerente de Asuntos Públicos y Estudios Cuantitativos de Cadem, Roberto Izikson, enfatizó las cuatro recomendaciones clave identificadas en el estudio para abordar las comunicaciones en las empresas: “informar sobre hechos concretos, el factor de cercanía, mostrando experiencias y personas comunes y corrientes; el valor de la consistencia sin un carácter transaccional”. Las personas quieren que esta información sea empática con sus vidas, que los identifique (29%) y que hable de gente como ellos (28%). “Esto obliga a que las organizaciones a estar mirando permanentemente a sus audiencias, a entender sus contextos, para poder ser pertinentes, creíbles y eficientes en sus mensajes”, complementó la decana de la Escuela de Comunicaciones y Periodismo de la Universidad Adolfo Ibáñez UAI, Magdalena Browne. Asimismo, en un escenario de escándalos y conflictos, el estudio muestra que la ciudadanía tiene claro lo que se espera de las empresas y sus líderes: el 60% de los encuestados valora que, ante crisis relevantes, las empresas “den la cara”. “Un porcentaje importante que obliga a los gerentes y directores a estar más preparados que nunca para estas conversaciones, las competencias de estos ejecutivos ya no sólo son técnicas: un líder debe incluir, convencer, convocar” dijo la presidenta de Focco, Carola Rojas. Ficha metodológica: El estudio tuvo una primera etapa cualitativa, cuyo grupo objetivo fueron hombres y mujeres entre 25 y 55 años, pertenecientes a los NSE C1, C2, C3 y D, de la Región Metropolitana, y una segunda fase cuantitativa, a través de una encuesta de 1282 personas de 18 años o más, de todos los niveles socioeconómicos y residentes en todas las regiones del país, realizada en junio del 2022.

Resumen

La investigación fue presentada en el marco del primer encuentro “Comunicaciones y empresas: lo que necesitamos hoy”?, que reunió a profesionales del área y fue convocado el pasado miércoles 22 de junio por el programa de Magíster de Dirección Estratégica de Comunicaciones de la UAI y el Foro de Comunicación Corporativa (Focco)., Ante la pregunta sobre ¿con cuánto interés sigues o te informas de los siguientes temas que pueden comunicar las empresas?, el estudio arrojó que los encuestados prefirieron promociones y ofertas (48% declara mayor interés); seguido de los productos y servicios (40%), mientras que en tercer lugar se ubicó la posición “sobre los temas que estamos viviendo como país”? (38%)., El gerente de Asuntos Públicos y Estudios Cuantitativos de Cadem, Roberto Izikson, enfatizó las cuatro recomendaciones clave identificadas en el estudio para abordar las comunicaciones en las empresas: “informar sobre hechos concretos, el factor de cercanía, mostrando experiencias y personas comunes y corrientes; el valor de la consistencia sin un carácter transaccional”?.

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